Interessante blogpost van Seth Godin. Hij somt daarin een aantal kenmerken van een organisatie op:

Some of the elements that make an organization feel like a bus company:

• Aging equipment in need of a functional and design refresh
• Tired staff, punching the time clock
• By the book mentality, with no room for humanity or initiative
• Treating all customers the same (poorly) and knowing (and caring) little or nothing about them
• Acting like a monopoly, with no easy substitutes in sight
• Lack of eye contact (between employees or customers)
• Attitude that tomorrow will be just like today
• No one to complain to, and if you persist, you’ll get a form letter

Ik zou zweren dat hij het over het onderwijs had, maar het blijkt over American Airlines te gaan.